深圳搬家公司，今天給大家講述的就是（搬不上樓的東西不能強(qiáng)搬除非客戶寫(xiě)下保證

書(shū)）—深圳宏運(yùn)螞蟻搬遷有限公司

搬家?guī)煾档墓ぷ骶褪墙o客戶搬東西上下樓，然后再按照客戶的意見(jiàn)擺放放到具體位置，這個(gè)看起來(lái)很簡(jiǎn)單的工作有時(shí)候也會(huì)遇到一些不能解決的問(wèn)題，如要搬的物品太大太沉或是要進(jìn)去的空間過(guò)于狹小，一些大件物品根本就轉(zhuǎn)不了身，這種情況下就不能強(qiáng)行再搬，否則就有可能出現(xiàn)物品損傷或是把墻面損傷的情況，這時(shí)候搬家?guī)煾稻蛻?yīng)該跟客戶說(shuō)明情況。如果客戶非要師傅搬上去那就要跟客戶再另外簽一份協(xié)議了，對(duì)可能出現(xiàn)的損壞師傅是不承擔(dān)責(zé)任的。

這里比如我們搬家公司的師傅就遇上了這樣的事情。 今天中午，客戶于老板從上海定的一批高檔紅木家具到貨了，需要從小區(qū)門(mén)口搬到家里的復(fù)式樓上面。于老板原以為這些家具不是很重，但憑自己的力量是絕對(duì)搬不上去的，更何況是搬到七樓后還要把一大部分家具搬到復(fù)式樓上面。于是于老板就在網(wǎng)站找來(lái)了一家搬家公司給他搬，那些搬家?guī)煾颠B一個(gè)柜子都沒(méi)有搬上去就要加錢(qián)，說(shuō)于老板這柜子實(shí)在是太沉了，要四個(gè)人才能抬得動(dòng)。要加的費(fèi)用是原來(lái)價(jià)格的三倍還不止，于老板當(dāng)即拒絕了，還讓他們走了。后來(lái)通過(guò)朋友介紹聯(lián)系上我們，在接單的時(shí)候我們的客服人員詳細(xì)的問(wèn)了一下于老板那邊的情況后給出了一個(gè)報(bào)價(jià)，并派出了六個(gè)在搬運(yùn)大件物品方面有經(jīng)驗(yàn)的搬家?guī)煾档接诶习迥抢铮浆F(xiàn)場(chǎng)后師傅看了一下搬運(yùn)的環(huán)境，從樓下搬到七樓還是很好走的，樓梯還比較寬和比較緩。但是那八個(gè)柜子很重，師傅試了一下每個(gè)有三百多斤，要是想搬到復(fù)式樓里面就很困難，因?yàn)閺?fù)制樓的樓梯只有六十五公分寬，上樓還有一個(gè)拐角，而柜子有六十公分寬，如果要強(qiáng)行搬上去的話只有兩種結(jié)果，要么柜子的油漆被擦壞，要么新刷好的墻被刮壞。于老板讓師傅把車(chē)上的柜子先搬上去，然后再想辦法。大小一共十二件貨，但搬上樓師傅用了三個(gè)小時(shí)，因?yàn)榭紤]到柜子都是紅木的，而且價(jià)格不菲，在搬運(yùn)的時(shí)候師傅是萬(wàn)分小心的，每一個(gè)柜子還用帶去毛毯包好再搬，還因?yàn)楣褡又卦诎徇\(yùn)前師傅把柜子的柜門(mén)拆下來(lái)，里面的抽屜和隔板都拿下來(lái)了，這樣就可以減少差不多一百斤的重量，一個(gè)抽屜就有三十多斤重，要是整體搬那是非常難的。十幾件貨搬上來(lái)后于老板說(shuō)有八件大件的柜子是要搬上去的，而剩下的四件小的就放在樓下。師傅再一次把自己的擔(dān)心跟于老板說(shuō)了，但于老板還是固執(zhí)己見(jiàn)的要搬上去，還要師傅保證柜子和墻面都不能出現(xiàn)刮傷。于老板的要求師傅不敢答應(yīng)，這次帶隊(duì)搬家的謝師傅還拿出卷尺帶著于老板重新把上樓的樓梯量一遍，并把可能出現(xiàn)擦碰的地方也告訴了于老板。于老板說(shuō)這些柜子是當(dāng)初在裝修的時(shí)候就預(yù)訂的，還是按每一個(gè)房間里面訂的，所以必須放到樓上，自己當(dāng)初以為柜子是到這邊來(lái)組裝的，沒(méi)想到是整個(gè)的。于老板讓工人想想辦法，看看還有其它的辦法上去沒(méi)有。我們公司的師傅老李也在和另外幾個(gè)師傅商量，看用什么辦法上去，師傅還抬一個(gè)柜子當(dāng)場(chǎng)試驗(yàn)一下，結(jié)果是可以搬上去，但不是柜子的油漆被擦壞就是墻面被破壞掉。師傅就把意見(jiàn)給于老板說(shuō)了，讓于老板最后來(lái)定奪，于老板在跟他老婆商量之后決定犧牲墻面，柜子還是要抬上去。在正式搬之前搬家?guī)煾道侠钜诶习鍖?xiě)一份協(xié)議，要注明“搬上去的柜子是客戶強(qiáng)行要搬上樓的，由于樓道過(guò)于狹小有可能出現(xiàn)擦碰，在搬運(yùn)的過(guò)程中有可能出現(xiàn)的損傷搬家?guī)煾凳遣荒苡胸?zé)任的，但搬家?guī)煾狄欢ㄒσ愿暗陌?rdquo;。簽這份協(xié)議為了就是怕在搬完后扯皮。師傅的擔(dān)心于老板也理解，還親自起草了這份協(xié)議。 兩個(gè)多小時(shí)后這八個(gè)柜子搬上去了，還擺放在于老板指定的地方，但樓梯轉(zhuǎn)角的地方被擦的很厲害，需要重新補(bǔ)灰后重新刷，而柜子也有幾個(gè)地方在樓梯轉(zhuǎn)角的地方還是有一點(diǎn)刮花油漆，好在家具公司的師傅說(shuō)這是可以修補(bǔ)的，這個(gè)問(wèn)題不大，因?yàn)楣褡拥哪举|(zhì)沒(méi)有受到傷害。雖然有一點(diǎn)擦傷，但于老板的要求還是達(dá)到了，再加上有一點(diǎn)的損傷是可修復(fù)的，于老板還是很高興的，師傅走的時(shí)候趙老板在門(mén)口逐一的跟每一個(gè)工人握手道謝。 也許很多看到這篇文章的人認(rèn)為我們要客戶寫(xiě)一份保證書(shū)純粹是多此一舉，但我不這樣看，我們的師傅也不會(huì)因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)寫(xiě)了保證書(shū)就可以放心大膽的搬，有點(diǎn)擦碰也不用擔(dān)心。相反我們的師傅一樣會(huì)盡全力的給客戶搬好。我們是不會(huì)隨便向客戶作出承諾的，一旦我們承諾了就一定要高標(biāo)準(zhǔn)的去做到，讓客戶滿意，這也是我們?yōu)槭裁丛诎峒沂袌?chǎng)里信譽(yù)好的重要原因